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中国から留学してきた楊燕輝さんは、宮城県にある日本語学校で１年半学んだ後、静岡の大学に進学しました。介護の仕事にも興味があり、大学に通いながら当グループホームで働くことにしました。

しかし、入職した当日、楊さんなりに努力していたものの、利用者から「言葉が分からない」「何を言っているのか分からない」と言われたことに加え、他の職員からも言葉遣いについて注意を受けました。楊さんはここで頑張ることは難しいと考え「もう辞める」とホーム長に伝えてきました。ホーム長から「職員の伝え方が良くなかった。成長してほしい思いはあるので、もう一度チャンスをくれないか」と提案しました。その思いが伝わったのか、楊さんは継続して働くことになりました。

職員たちは、初日の楊さんへの関わりを反省し、一方的に伝えるのではなく、楊さんの思いを受け止めつつ、ケアに関して助言を行うようにしました。楊さんが職員たちの助言を元にケア実践を続けると、徐々に利用者の反応が良くなっていきました。楊さんは助言してもらったことを意識して関わることに加え、介護のこと、日本語のことを学び続けました。当時は不安があった日本語ですが、今では静岡県で行われた日本語での弁論大会で準優勝するなど、努力が形となって表れています。働きながら通っていた大学での学業も両立し、在学中に国家資格を取得するなど、その姿を見た職員たちは「自分も頑張ろう」と良い刺激をもらっています。それから４年たち、今では利用者への関わり方について他の職員に指導する立場になっています。

介護の仕事では利用者の思いを傾聴し受け止めることが基本となり、利用者の良い変化にもつながります。職員に対しても同様に、それぞれの思いを受け止めて関わることで成長を促すことができます。

「愛の家グループホーム藤枝高柳」（静岡県）　スタッフ