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新田明さん（仮名）は、会社を経営しながら自宅で生活していましたが、物忘れをしたり、妻と２人の娘に強い言葉で怒鳴ったりするようになりました。言葉だけでなく、手を上げることも増えていきました。次第に仕事にも支障が出るようになり、家族も疲弊してしまったことから地域の相談窓口に相談し、当グループホームに入居となりました。
入居時の新田さんは、いつも厳しい表情をしており、他の利用者が歩いていると「早く座らせろ」と職員に怒鳴ったり、話しかけると威嚇するような仕草をすることもありました。職員は「新田さんの言動や行動は『ここが自分の会社』だと思っているのではないか？」と考え、まずは新田さんになじみのあることを一緒に行い、安心してもらおうと思いました。
新田さんは入居前、毎日会社で社員の前であいさつをしていたことから、職員が事務室で毎朝行う朝礼に参加し、「訓示」をしてもらうようにお願いしました。また、職員は新田さんの仕事の話を聞き、新田さんの世界観に合わせた対応を心がけました。
すると、新田さんは初め、緊張した表情も見られましたが、続けるうちに堂々とした姿勢で「今日も一日、よろしく！」と職員に満足そうにほほ笑むようになりました。１年が経過すると、職員や他の利用者に強い言葉を使うことがなくなり、穏やかに話をし、一緒に外出をするようにもなりました。
認知症の方は、記憶の障害により「自分が今どのような状況なのか」が分からなくなってしまうことがあります。そのため、自分の世界観とずれができてしまい、怒りや落ち着きのなさとして表出することがあります。今回は、職員が新田さんの「会社という世界観」に合わせる工夫をしたことで信頼関係を築き、安心して過ごせるようになりました。
「愛の家グループホーム三条上須頃」（新潟県）　ホーム長