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私が当事業所に異動して早々、新型コロナウイルスの集団感染が発生しました。家族との関係性が築けていない状況で集団感染が発生したため「なんでコロナは発生したのか？」「異動したばかりでは状況が分からないでしょう」など、家族から厳しい意見をもらいました。コロナ禍で家族の面会が限られていたこともあり、事業所と家族の信頼関係を築きにくい状態が続きました。

家族に安心してもらうため、月に１度の手紙だけでなく、ブログを積極的に活用しました。日々の様子をリアルタイムで家族に伝わるようにしました。またブログをまとめた冊子も作り、見てもらえるようにしました。面会制限解除後には直接の対話の機会を大切にするようにしました。面会時には利用者の話だけでなく、家族の近況なども聞き、関わる頻度を増やしました。

利用者の通院の際は、家族に職員が同行し、医師に事業所での様子を伝える役割をしています。車の中や待ち時間に家族と会話をすることで、これまでの生活歴や家族の思いなどを聞くこともでき、情報収集に役立っています。こまめなやり取りをする中で相談される機会も増えました。利用者のケアに忙しい職員に時間を取ってもらうのは申し訳ないと言いながら電話をかけ、頼ってくれるようにもなりました。最近の家族アンケートでは「細かいところまで気遣ってくれるので安心」という意見をもらい、家族との信頼関係が少しずつ深まってきていることを感じています。

家族からためらうことなく相談や意見をもらうことができるようになるためには家族と事業所の信頼関係が大切です。直接会って話すだけでなく、情報共有をすることが話題づくりにもなり、接触しやすくなることがあります。

「愛の家グループホーム白岡」（埼玉県）　ホーム長